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Manager de Pôle Relation Client h/f

Nous sommes une entreprise (www.entreprise-legallais.com) en croissance à deux chiffres depuis plus de 20 ans, 120 ans d’expérience, plus de 650 collaborateurs. Nous commercialisons des équipements, matériels, fournitures, outillages, consommables…  pour les professionnels du bâtiment, de l’ameublement, des services techniques d’entreprises, collectivités et administrations... (32000 produits, 35000 clients sur la France...). Nous recherchons un (e ): 

Manager de Pôle Relation Client « Construction » h/f

                                                         – Caen -14 -

•    En lien avec la Directrice de la Relation Client, interface entre les équipes sédentaires,  itinérantes et leur managers, garant des objectifs commerciaux du pôle, vous :
•    Animez votre équipe GRC dédiée aux comptes clés du bâtiment, de l’agencement, du second œuvre, constituée de conseillers clientèle par téléphone, de technico-commerciaux sédentaires, d’un superviseur d’équipe, d’une assistante (environ 30 personnes dans ce pôle).
•    Apportez au pôle, avec le superviseur, une organisation optimisée du traitement des flux (téléphone, fax, mails), une dynamique commerciale , un service de qualité par un management individuel et collectif constructif, adapté, motivant…
•    Analysez les transformations de contacts en ventes, les taux de service, la gestion des commandes, intervenez en soutien de chiffrage, litiges... mettez en place les actions correctives, animez  les plans d’actions commerciales  et promotionnelles.
•    Recrutez, formez, anticipez, travaillez en interaction avec les forces de vente terrain, marketing, logistiques…
•    Proposez en reporting, analyse et suggestions concernant l’activité de votre pôle.
De formation supérieure gestion/commerce  (Master 1 ou 2), vous avez une expérience de l’organisation et de l’animation d’un service clientèle sédentaire ou d’équipes technico-commerciales terrain. La connaissance du secteur de la construction est un atout, la maîtrise d’outils informatiques : Excel, messageries, CRM, indispensable.
Poste cadre, fixe + variable sur objectifs + avantages groupe.
 
Merci d’adresser votre candidature à notre conseil en toute confidentialité (ref: GRC/1012): BSRH 26, rue Jean Perrin 14440 Douvres la Délivrande : cv@bsrh.fr
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