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Superviseur GRC h/f

Nous sommes une entreprise (www.entreprise-legallais.com) en croissance à deux chiffres depuis plus de 20 ans, 120 ans d’expérience, plus de 650 collaborateurs. Nous commercialisons des équipements, matériels, fournitures, outillages, consommables…  pour les professionnels du bâtiment, de l’ameublement, des services techniques d’entreprises, collectivités et administrations... (32000 produits, 35000 clients sur la France...). Nous recherchons un( e) : 

Superviseur Gestion de la Relation Client  h/f - Caen

•    Au sein du Pôle »Artisans », vous aurez la responsabilité d’une équipe de 14 conseillers en clientèle (flux entrants téléphone, fax, mails…) vous :
•    Organisez l’équipe selon l’activité, les effectifs, recrutez, formez, managez en proximité pour optimiser les pratiques, les ventes, le niveau de service, l’efficacité, la motivation…
•   Analysez, contrôlez, pilotez  l’activité (quantité, qualité), avec des tableaux de bords,  donnez du sens aux actions commerciales, aux suivis des actions, des promotions…lors de briefs, réunions…
•    Proposez en reporting, analyse et suggestions concernant l’activité de votre équipe.
De formation commerciale, vous avez une expérience de management en centre d’appels, services clients, distribution magasins… Vous utilisez avec aisance les outils informatiques, de communication, des qualités pour le commerce, l’intensité de travail, l’animation d’équipe.
Poste CDI fixe + variable sur objectifs + avantages groupe.
Merci d’adresser votre candidature à notre conseil en toute confidentialité (ref: S.ART/1012): BSRH 26, rue Jean Perrin 14440 Douvres la Délivrande : cv@bsrh.fr


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